In Zusammenarbeit mit dem TÜV Süd bietet santix ein Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept „IT-Service-Management“ an, mit dem Sie die Inhalte der Norm ISO/IEC 20000 sowie deren Umsetzung als Managementsystem praxisnah und unter Anwendung weiterer relevanter Normen, Best Practices, Methoden und Frameworks kennenlernen.

Mit ihrem Schulungsangebot bereitet santix Sie effizient, effektiv und individuell auf die Qualifizierung als ISO/IEC 20000 Consultant oder als ISO/IEC 20000 Auditors vor, indem sie alle Schulungen des Foundation und Professional Levels anbietet. Die in den Kursen erworbene Qualifikation versetzt Sie in die Lage, das erworbene Wissen anzuwenden und gezielt rollen- und aufgabenbezogene Führungsaufgaben im IT-Service-Management zu übernehmen. Durch jeweils eine Prüfung und ein Zertifikat (abgenommen bzw. ausgestellt durch die TÜV Süd Akademie) wird Ihre Qualifikation objektiv bewertet und international anerkannt. Ihr Einsatz und Ihre Karriere im Unternehmen werden hierbei durch die Weiterentwicklung Ihrer persönlichen Qualifikation mit Hilfe des strukturierten Lehrgangskonzepts von Beginn an unterstützt.

Ihr Nutzen:

• Foundation Level: Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Grundkenntnisse in den Best Practices und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) sind vorhanden. Außerdem ist das Zertifikat „Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000“ die Basis für weiterführende Trainings und Zertifizierungen nach ISO/IEC 20000.
• Professional Level: Basierend auf typischen Betriebsrollen in Organisationen, die eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung anstreben, erhalten Sie ein umsetzungsorientiertes Wissen über den Standard. Sie lernen die alltäglichen Anforderungen an die Rollen anhand praxisbezogener Beispiele kennen und können diese mittels Erstellung von Prozessbeschreibungen und notwendiger Dokumente sowie der Anwendung von in der Praxis bewährten Werkzeugen bewältigen. Drei Zertifikate auf diesem Level (Pflicht ist das Zertifikat „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM Processes according to ISO/IEC 20000“) sind die Voraussetzung für den IT Management Track bzw. den IT Auditing Track.