Diese Schulung vermittelt einen Überblick über die Ziele, den Zweck, die Struktur und die Inhalte des ISO/IEC 20000-Standards. Sie lernen, die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 zu verstehen und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Der Ablauf eines Audits ist Ihnen vertraut. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation mit gewährleisten.

Die Schulung ist die Grundlage des ISO/IEC 20000-Qualifizierungspfades. Am Ende der Prüfung wird der behandelte Stoff in einer einstündigen Multiple-Choice-Prüfung (wird vom TÜV Süd Akademie abgenommen) abgefragt.

Nach erfolgreichem Absolvieren der Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „Foundation Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000“. Dieses Zertifikat ist eine Voraussetzung für die weiterführenden Schulungen auf dem Professional Level.

Dauer:

• 2 Tage

Inhalt:

• Grundlagen IT-Service-Management
• Aufbau des Standards
• Anforderungen an ein Service-Management
• Service-Management-Funktionen und -Prozesse nach ISO/IEC 20000
• Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen:

• Keine

Preis:

• auf Anfrage

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: sales(@)santix.de