Ein funktionierendes Management-System bildet die Grundvoraussetzung eines effektiven IT-Service-Managements. Dieser Kurs behandelt die Komponenten Prozesse, Werkzeuge (Tools) und Ressourcen (z.B. Menschen, Anlagen) eines solchen Management-Systems und zeigt auf, wie ein derartiges System und die IT-Service-Management-Prozesse aufgebaut und kontinuierlich verbessert werden können.

Während des Kurses müssen die Teilnehmer den vermittelten Inhalt in praxisnahen Fragestellungen anwenden. Im Anschluss an den Kurs findet eine 90-minütige Multiple-Choice-Prüfung statt (abgenommen von der TÜV Süd Akademie).

Nach erfolgreicher Absolvierung der Schulung erhalten Sie das Zertifikat „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000“. Dieses Zertifikat (zusammen mit mindestens zwei anderen Zertifikaten auf dem Professional Level) benötigen Sie für die weitere Qualifikation als ISO/IEC 20000 Consultant oder Auditor.

Dauer:

• 2 Tage

Inhalt:

• Überblick und Grundbegriffe
• Wrap-up ISO/IEC 20000
• Management-Systeme
• Planning & Implementing Service-Management
• Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen:

• Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000

Preis:

• auf Anfrage

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: sales(@)santix.de