Diese Schulung vermittelt die Inhalte der Resolution-Prozesse der ISO/IEC 20000. Der Kurs wappnet Sie für Ihre täglichen Aufgaben und Herausforderungen im Rahmen des Betriebs oder der Umsetzung eines Incident- und Problem-Managements.

Während des Kurses müssen die Teilnehmer den vermittelten Inhalt in praxisnahen Fragestellungen anwenden. Im Anschluss an den Kurs findet eine 90-minütige Multiple-Choice-Prüfung statt (abgenommen von der TÜV Süd Akademie).

Nach erfolgreicher Absolvierung des Kurses erhalten Sie das Zertifikat „Professional Certificate Support of IT Services according to ISO/IEC 20000“. Zusammen mit einem weiteren Zertifikat auf dem Professional Level und dem Zertifikat „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000“ bildet dieses Zertifikat die Einstiegsvoraussetzung für die weitere Qualifikation als ISO/IEC 20000 Consultant oder Auditor.

 Dauer:

• 2 Tage

Inhalt:

• Überblick und Grundbegriffe
• Wrap-up ISO/IEC 20000
• Service Desk und Incident-Management
• Problemmanagement
• Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen:

• Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000

Preis:

• auf Anfrage

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: sales(@)santix.de