Die Delivery-Prozesse (Availability, Continuity, Capacity, Security Management) des IT-Service-Managements nach ISO/IEC 20000 behandeln die Prozesse, mit denen das notwendige Maß an Verfügbarkeit, Performance, und Sicherheit der Services gewährleistet wird. In dieser Schulung erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um den entsprechenden Herausforderungen souverän begegnen zu können.

Während des Kurses müssen die Teilnehmer den vermittelten Inhalt in praxisnahen Fragestellungen anwenden. Im Anschluss an den Kurs findet eine 90-minütige Multiple-Choice-Prüfung statt (abgenommen von der TÜV Süd Akademie).

Nach erfolgreicher Absolvierung des Kurses erhalten Sie das Zertifikat „Professional Certificate Delivery of IT Services according to ISO/IEC 20000“. Zusammen mit einem weiteren Zertifikat auf dem Professional Level und dem Zertifikat „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000“ bildet dieses Zertifikat die Einstiegsvoraussetzung für die weitere Qualifikation als ISO/IEC 20000 Consultant oder Auditor.

Dauer:

• 2 Tage

Inhalt:

• Überblick und Grundbegriffe

• Wrap-up ISO/IEC 20000

• Capacity Management

• Availability Management

• Continuity Management

• Security Management

• Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen:

• Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000

Preis:

• auf Anfrage

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: sales(@)santix.de.