In dieser Schulung werden jene Prozesse des Service-Managements nach ISO/IEC 20000 behandelt, die letztlich sicherstellen, dass die angebotenen IT-Services für den Kunden einen Nutzen bzw. Mehrwert liefern. Dazu gehören das Management der Beziehung und Verträge zum Kunden und zu Lieferanten, das Service-Reporting sowie das Budgeting und Accounting. Diese Schulung versetzt Sie in die Lage, die Planung, Umsetzung, Steuerung und Verbesserung dieser Prozesse in Ihrem Unternehmen optimal zu unterstützen.

Während des Kurses müssen die Teilnehmer den vermittelten Inhalt in praxisnahen Fragestellungen anwenden. Im Anschluss an den Kurs findet eine 90-minütige Multiple-Choice-Prüfung statt (abgenommen von der TÜV Süd Akademie).

Nach erfolgreicher Absolvierung des Kurses erhalten Sie das Zertifikat „Professional Certificate Alignment of IT and the Business according to ISO/IEC 20000“. Zusammen mit einem weiteren Zertifikat auf dem Professional Level und dem Zertifikat „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000“ bildet dieses Zertifikat die Einstiegsvoraussetzung für die weitere Qualifikation als ISO/IEC 20000 Consultant oder Auditor.

Dauer:

• 2 Tage

Inhalt:

• Überblick und Grundbegriffe

• Wrap-up ISO/IEC 20000

• Business Relationship-Management

• Service-Level-Management

• Service-Reporting

• Supplier-Management

• Budgeting and Accounting for IT-Services

• Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen:

• Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000

Preis:

• auf Anfrage

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: sales(@)santix.de