Auch auf den IT Business Consultant des Geschäftsbereichs IT Governance möchten wir gesondert eingehen und ihn anhand seiner Kernherausforderungen und -skills sowie typischer Projektsituationen näher vorstellen.

Kernherausforderungen des IT Business Consultants bei santix

Vier Aspekte prägen den Aufgabenbereich des IT Business Consultants besonders

• Das umfangreiche Beratungsspektrum – von der IT-Strategie bis zur Moderation und Modellierung bei Anforderungsprozessen – gepaart mit heterogenen und meist nicht unmittelbar auf der Hand liegenden Kundenzielen und -bedürfnissen.
• Die Unterschiedlichkeit des Kundenumfelds – kaum ein Unternehmen gleicht dem anderen: Hierzu tragen unterschiedliche Unternehmensgrößen, -kulturen und -rahmenbedingungen (z. B. Wachstums- vs. Kostensenkungssituation) bei. Und Einrichtungen der öffentlichen Hand „ticken“ wiederum anders: hierfür sorgen u. a. unterschiedliche Strukturen, Steuerung und (gesetzliche) Rahmenbedingungen im Vergleich zur Privatwirtschaft.
• Der sich kontinuierlich weiterentwickelnde State-of-the-art bzw. Standards in Vorgehensweisen und -modellen, Methoden und Technologien als Ausgangs- und Inputbasis des „Beraterhandwerks“ für moderne und innovative Lösungen.
• Die Kundenerwartung, „Mehrwert“ zu schaffen, d. h. eine individuelle Dienstleistung zu erbringen, die den Kunden in die Lage versetzt, eine erfolgreiche Veränderung herbeizuführen – und das möglichst schnell.

Wichtige beraterische Fähigkeiten

Damit dies erfolgreich gelingt, verfügt der IT Business Consultant insbesondere über die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in ihren technologischen, aber auch personell-organisatorischen, finanzseitigen und politischen Dimensionen einzuordnen und in passgenaue, d. h. gleichzeitig ambitionierte wie umsetzbare Beratungslösungen zu übersetzen.

Er setzt Beratungsmethoden kreativ und zielorientiert ein und begleitet den Kunden in vielfältigsten (abgestimmten) Rollen – u. a. als Gutachter und Konzeptionierer, als Qualitätssicherer und Controller sowie als Projektcoach und Sparringspartner. Moderation und das „Dolmetschen“ zwischen Fach-, IT- und Geschäftsführungsseite sind ebenfalls Essentials seines Handelns.

Der IT Business Consultant ist in der Lage, das (Teil-) Projekt im Einklang mit dem Projektauftrag bzw. der Erwartungshaltung des Kunden und der Stakeholder zu managen und auf eine erfolgreiche Umsetzung auszurichten bzw. diese zu begleiten. Hierbei sieht er neben Organisation, Sourcing und Technologie den Faktor Mensch als wesentlichen Stellhebel der angestrebten Veränderung und bezieht dies in sein Beratungshandeln ein.

Last but not least erkennt der IT Business Consultant Bedarfe bzw. Pain Points beim Kunden, holt diese im Zusammenspiel mit dem santix-Vertrieb ab und entwickelt aus seiner Beratungserfahrung und aktuellen Trends, das santix Beratungs- und Produktportfolio weiter.

Arbeiten in Projekten

Im Kundengespräch nimmt der IT Business Consultant den Kundenbedarf auf, spiegelt diesen an den Rahmenbedingungen und den durch das Projekt zu erreichenden Zielen und skizziert gemeinsam mit dem Kunden die Eckpunkte eines Projekt­vorgehens (z. B. Top-down- vs. Bottom-up-Ansatz) und Phasenmodells (z. B. von der Initialisierung bis zur Umsetzungsplanung) und das hierzu passende santix-Beratungsangebot.

Damit das Projekt vom Start weg in die richtige Richtung läuft, werden in der Initialisierungs­und Planungsphase zunächst zentrale „Pflöcke eingeschlagen“.

• Hierzu gehören zunächst das Konkretisieren und Abstimmen von Projektzielen sowie einer diese Ziele unterstützenden effektiven und effizienten Vorgehensweise.
• Passend hierzu sind die Projektstrukturen (u. a. Gremien, Rollen, Staffing) und die Projekt (management) prozesse (u. a. Diagnose-, Steuerungs-, Entscheidungs-, Informations- und Kommunikationsprozesse) abzustimmen.
• Last but not least werden auch die inhaltlichen Beratungsmethoden skizziert und das Projekt planerisch aufgesetzt. Hier orientieren wir uns an bewährten Standards (u. a. nach PMI^®).
• Der IT Business Consultant ist hier in der Rolle als (Teil-)Projektleiter (u. a. Grobplanung, Methodenerarbeitung) oder Berater (u. a. Feinplanung, Ausgestalten von Methoden) eng beteiligt.

In einem beispielhaften Projekt zur Konsolidierung (=Neuausrichten und Zusammenführen von IT-Kapazitäten – u. a. zur Komplexitätsreduktion und zur Verbesserung der Kapazitätsauslastung) der IT-Infrastruktur erarbeitet bzw. konfiguriert der IT Business Consultant, aufbauend auf seinem und dem santix-Knowhow das einzusetzende Erhebungsinstrument bzw. -tool, stimmt das Vorgehen mit dem Kunden ab und dokumentiert die vorgefundene IT-Infrastruktur bzw. sichert die Qualität der Kundenerhebungen durch Stichprobenprüfungen und begleitende Workshops.
Dieser dokumentierte Ist-Stand stellt die Basis für alle sich anschließenden Bewertungen und Konzeptionen dar.

Im nächsten Schritt erarbeitet er in Abstimmung mit dem Kunden Soll-Szenarien (einschließlich hierfür zu schaffender Voraussetzungen) für mögliche Konsolidierungen. Hierbei achtet der Berater darauf, dass die Szenarien anspruchsvoll, gleichzeitig aber auch realistisch machbar für das Unternehmen sind.

Auf Basis einer differenzierten Stärken-Schwächen-Chancen-Risiken-Bewertung („SWOT“) welche nicht nur die betriebswirtschaftlichen und technologischen Möglichkeiten und Potenziale berücksichtigt, sondern auch die organisatorisch-personellen und politischen Rahmenbedingungen usw. einbezieht, leitet er eine Gesamtempfehlung bzw. eine Rangliste ab; dabei begleitet er den Entscheidungsprozess passend zu seiner Projektrolle – z. B. in Szenarienkonzeption und -bewertung, Präsentation oder Moderation.

Das entschiedene Zielszenario arbeitet er im Weiteren konzeptionell aus und erstellt unter Berücksichtigung der Business-Notwendigkeiten, der (aktuellen) Leistungsfähigkeit der Kundenorganisation, des Grads der angestrebten Veränderung (und resultierender möglicher Widerstände) und der hierauf abgestimmten Erfolgsfaktoren der Umsetzung eine ganzheitliche Umsetzungsplanung.

Im Rahmen des Projekts wurde auf der Kundenseite vorhandenes Knowhow vertieft, ferner konnten weitere Promotoren für die Umsetzung gewonnen werden, in der es insbesondere darum geht, die IT-Konsolidierung technologisch, organisatorisch-personell, kulturell, rechtlich und zeitlich abzusichern und gleichzeitig die ausgewiesenen Potenziale zu erschließen. Hier ist der IT Business Consultant je nach Rolle verstärkt in der Planung und Steuerung (auch von weiteren externen Dienstleistern), in der Erarbeitung von Feinkonzepten oder im Coaching von Fach- und Führungskräften zwecks Knowhow-Transfer sowie Vorbereitung auf neue bzw. veränderte Aufgabenstellungen tätig.

Das Projekt ist aber noch nicht zu Ende: Im Rahmen eines santix-internen Review-Prozess bringt er sich aktiv ein, um Lernerfahrungen für Folgeprojekte zu identifizieren sowie Themen, Vorgehensweisen und Methoden weiterzuentwickeln.

Und den Projekterfolg feiern wir gebührend gemeinsam mit dem Kunden und seinen Mitarbeitern.

Vielseitigkeit ist entscheidend!

• Die hohe Interaktion des IT Business Consultants mit dem Kunden und seinen Mitarbeitern, während der Konzeption und in der Umsetzung, erfordert neben Analytik und Abstraktionsfähigkeit, Technologieaffinität, Kreativität und guten Kenntnissen in der Bewertung bzw. Optimierung von IT-Prozessen und -Organisationen
• ausgeprägte Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit, Intuition (z.B. für Politik im Unternehmen und persönliche Aspekte von Mitarbeitern) und Empathie, um vertrauensvolle (Kunden-)Beziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie Teamfähigkeit und Kollegialität – denn nur gemeinsam können wir komplexe Projekte stemmen und unsere Wissensbasis verbessern.
• Aber auch Selbstdisziplin und Durchsetzungsfähigkeit sind wichtig, wenn es z.B. darum geht Meilensteine zu erreichen oder zügig Entscheidungen mit dem Kunden herbeizuführen, ohne die ein Fortschritt im Projekt nicht erzielt werden kann.
• Auch ein effektives Selbstmanagement ist wichtig, um bei i. d. R. zwei bis drei parallel zu betreuenden Projekten den Überblick und die Qualitätsanforderungen zu (be-)halten.

Daraus lässt sich ableiten, dass der IT Business Consultant eine sehr vielseitige Person sein sollte, die Kundenerwartungen abholt und managt, über ein breites Repertoire an Vorgehensweisen und Methoden (optimalerweise auch Zertifizierungen) verfügt, (Teil-) Projekte umsichtig managt und auch unternehmerisch handelt – u. a. in der Folgeakquise und in der Neukundengewinnung gemeinsam mit dem santix-Vertrieb.

Durch die durchgängige Kundenbegleitung von der Konzeption bis zur Umsetzung „beweist“ der IT Business Consultant die Machbarkeit seiner erstellten Konzepte und sorgt für höchsten Kundenutzen. Dadurch wird auch die (Job)-Zufriedenheit des IT Business Consultant höher, da er seine „Kreation“ über den gesamten Lebenszyklus begleitet und deren Erfolg selbst erleben kann.