Ready for the Audit

Bereiten Sie sich noch vor - oder springen Sie schon?

Im öffentlichen wie im privaten Bereich müssen IT-Lieferanten immer häufiger für ihre Leistungsfähigkeit und die Qualität der zu erbringenden IT-Services und ihrer Bereitstellung einen objektiven Nachweis erbringen. Möglich ist das mit dem Zertifikat nach ISO 20000, das sich sehr gut als Wettbewerbsmerkmal für IT-Lieferanten eignet:  Von den rund 50 bereits ISO 20000-zertifizierten Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind fast zwei Drittel IT-Lieferanten.

Die Vorteile sind eindeutig:

• Das Zertifikat stellt ein Alleinstellungsmerkmal dar und positioniert Ihr Unternehmen und Ihr Angebot positiv im Markt
• Als Qualitätsmaßstab bestätigt und sichert die regelmäßige Auditierung Ihre Investitionen in Effizienzsteigerung durch IT-Service-Management nachhaltig

Für IT-Provider ist es deshalb nicht mehr nur Kür, sondern Pflicht, sich die eigene Service-Management-Prozessqualität nach objektiven Kriterien bestätigen zu lassen.
Es gibt aber einen Unterschied zwischen einem – meist gemäß ITIL - etablierten IT-Service-Management und einem für ein ISO 20000-Audit vorbereitetes IT-Service-Management:

• Zum einen gibt es die unterschiedlichen, vom ISO 20000-Standard geforderten Dokumente, die gesammelt und dem Auditor zur Prüfung vorgelegt werden müssen. Mit diesen Dokumenten müssen Sie nachweisen, dass Ihr Service-Management die Kriterien der ISO 20000 erfüllen.
• Zum anderen müssen Sie nachweisen, dass Sie Ihre Service-Management-Prozesse auch „leben". Ein Dokument, das z.B. Ihren Störungsbearbeitungsprozess beschreibt, belegt lediglich Ihre Intention, danach vorzugehen. Für den Auditor muss sichtbar werden, dass der Prozess regelmäßig geprüft wird, dass Verbesserungen identifiziert, bewertet und umgesetzt werden und besonders die rollenspezifische Qualifikation von Prozessbeteiligten kontinuierlich auf Niveau gehalten wird. Der Auditor wird Ihr Managementsystem zur Sicherstellung Ihres IT-Service-Managements dahingehend sehr genau prüfen.

Der wesentliche Schritt in Richtung Auditierbarkeit nach ISO 20000 manifestiert sich also in der Etablierung eines bzw. Optimierung des IT-Service-Managementsystems.

Sie sind überzeugt, dass Ihr IT-ServiceManagement schon reif ist, besonders für ISO 20000? Davon gehen wir bei diesem Consulting Package aus.

Das santix ISO 20000 Pre-Audit Consulting Package

Mit dem santix ISO 20000 Pre-Audit Consulting Package macht santix Sie „Ready for Audit" und stellt sicher, dass das Audit effizient durchgeführt werden kann, dass Sie das ISO 20000-Zertifikat schnell erhalten und es auch langfristig behalten.

Die Leistungen des Pakets umfassen im Einzelnen:

• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung eines Workshops zur Prüfung der von Ihrem Unternehmen bereits vorgenommenen Vorbereitungen, z.B. die Ergebnisse des ISO 20000 Scopings 
• Unterstützung bei der Zusammenstellung und Verifikation bzw. Vor-Auditierung aller relevanten Dokumente und Nachweise
• Coaching bei der evtl. notwendigen Aufbereitung fehlender oder unvollständiger Artefakte
• Koordination des ISO 20000-Audits mit der Prüfstelle (TÜV Süd)

santix bietet diese Leistungen in einem einfachen Gesamtpaket zum Preis von €20.000,- an. Hinzu kommen lediglich die vom TÜV Süd erhobenen Zertifizierungsgebühren, wenn das Audit durchgeführt wird.

Prozessunterstützung mit Tools und Schulung

Die santix-Berater setzen im Rahmen des Projekts das Certification Center von QtoBe® ein, um Aufgaben und Dokumente im Rahmen des Pre-Audits workflow unterstützt zu steuern bzw. formal zu verwalten. Der Kunde hat die Option, das Produkt nach Projektabschluss bei Erwerb einer Lizenz weiter zu nutzen, um auch zukünftige Re-Audits effizient abzuwickeln. santix bietet Ihnen darüber hinaus aus einer Hand ein maßgeschneidertes ISO 20000-Portfolio an:

• eine breite Palette an IT-Service-Management-Tools verschiedener Hersteller, um damit automatisch die in der ISO 20000-Auditierung geforderten Records und KPIs zu erzeugen
• ISO 20000-Schulungen zur Vorbereitung der Zertifizierung und zum Nachweis der geforderten Mitarbeiterqualifizierung

Ihr ISO 20000-Zertifikat mit santix: schnell und sicher

Das sind Ihre Vorteile der Zusammenarbeit mit santix:

• Mit dem TÜV Süd als Partner hat santix ein anerkanntes Auditierungsunternehmen an seiner Seite. Sie profitieren von der engen Zusammenarbeit der beiden Partner
• Zertifizierte ISO 20000-Consultants und Auditoren der santix wissen aus Erfahrung, welche Artefakte für das Audit relevant sind und worauf inhaltlich geachtet werden muss
• Mit ihrer Erfahrung, einer strukturierten Vorgehensweise und mit dem Einsatz adäquater Technologie stellen die santix-Berater sicher, dass Ihr Managementsystem für ISO 20000 effizient etabliert wird und Sie Ihr ISO 20000-Zertifikat zügig erhalten und behalten

DB-100414_ISO-20000-PreAudit_V1.pdf

Auf einen Blick

Die Leistungen

• Prüfung der Zertifizierungsvoraussetzungen
• Sicherstellung der Auditierbarkeit durch angemessenes Managementsystem
• Toolgestützte, systematische Sammlung und Verifizierung der notwendigen Artefakte für das Audit
• Gesamtpaket zum Preis von € 20.000,- EUR

Die Berater

• IT-Service-Manager, ISO 20000-Consultants und Prozessmanager mit langjähriger Erfahrung

Die Firma

• Über zwei Jahrzehnte Erfahrung im IT Infrastructure und Service Management
• IT-Service-Manager, ISO 20000-Consultants und Prozessmanager mit langjähriger Erfahrung