santix DE: IT-Controlling

Leistungsqualität und Kostenkontrolle ist für die Organisation und damit auch für IT-Abteilungen ein Dauerthema. Trotz immer stärkerer Abhängigkeit von der IT und den damit verbundenen Anforderungen an Verfügbarkeit und Qualität werden die IT-Budgets gekürzt. Mit den verbleibenden Budgets ist aber weiterhin eine effektive und effiziente Unterstützung der Geschäftsprozesse zu gewährleisten.
Dazu sind die Leistungen zu priorisieren und ihre Ausprägung an die geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen. Um hier die richtigen Entscheidungen zu treffen, ist es notwendig, Transparenz in die Serviceprozesse der IT zu bringen. Erst mit Hilfe dieser Informationen wird die notwendige Handlungs- und Steuerungsfähigkeit erreicht. Dazu ist es notwendig, Kennzahlen über die Dienstleistungen und deren Erbringung zu ermitteln und darzustellen. Sichtbar werden die Planungen und die Ergebnisse in einem IT-Cockpit, das der IT-Führung einen vollständigen Überblick erlaubt und so die Steuerungshoheit gewährleistet.

Um diese Ziele zu erreichen hat sich IT-Controlling mit seinen Instrumenten etabliert. Hier werden strategische Ziele festgelegt und deren operative Umsetzung überwacht. Als eine unverzichtbare und einfach handhabbare Methode hat sich hier die IT-Scorecard erwiesen. Diese dient auf der einen Seite der Strategieformulierung und unterstützt alle beteiligten, von der Führung bis zum einzelnen Mitarbeiter, bei der Umsetzung der notwendigen Maßnahmen und bei der Kontrolle der Zielerreichung. Sie liefert neben etablierten Modellen aus dem Systems-, Service- und Architekturmanagement auch die Grundlage für ein aussagekräftiges Kennzahlensystem.

santix hat ein erprobtes Vorgehensmodell zur Implementierung eines IT-Controllings und eines IT-Kennzahlenmodell. Am Ende steht den Entscheidern als sichtbares Ergebnis ein IT-Cockpit als Arbeitsmittel zur Verfügung.

Schritt 1: Ziel und Steuerungssystem

Im ersten Schritt wird das IT-Controlling, sofern notwendig, initial installiert. Die strategischen und operativen Ziele werden mit Hilfe einer IT-Scorecard festgelegt. Wichtige Bereiche sind hier auch das Portfoliomanagement (Multiprojektmanagement) und das Risikomanagement.

Schritt 2: Kennzahlensystem

Die Steuerung des IT-Betriebes und der IT-Projekte sowie die Ermittlung des Zielerreichungsgrads basiert auf einem Kennzahlensystem. Dabei wird ein so genannter „Controlling-Regelkreis“ zur Qualitätssicherung angewandt, um kontinuierlich Kenngrößen festzulegen, zu messen und zu verbessern. Hier werden auch benchmarkingfähige Kennzahlen in die Betrachtung mit einbezogen. Diese zusätzlichen Kennzahlen ermöglichen einen Vergleich mit anderen Unternehmen und IT-Dienstleistern.

Schritt 3: Gewinnung von Controllinginformationen

Hier wird definiert, welche Schnittstellen für die System- und Datenbasis benötigt werden und welche Maßnahmen getroffen werden müssen, um diese Daten zu erhalten. Weiterhin werden Fragen nach der Zuständigkeit, der Häufigkeit und dem Qualitätsniveau der zu übermittelnden bzw. abzufragenden Daten beantwortet.

Schritt 4: System- und Datenbasis

Alle controllingrelevanten Daten werde im Sinne eines "Data Warehouse" abgelegt bzw. gespeichert und sind somit für unterschiedlichste Auswertungen in Bezug auf die standardisierten Kennzahlen, aber auch für Ad-hoc-Auswertungen verfügbar. Die System- und Datenbasis stellt die Grundlage für das Auswertesystem des gesamten IT-Controlling-Systems dar.

Schritt 5: IT-Cockpit

Die gewonnenen Informationen werden entscheidungsrelevant aufbereitet und zielgruppenorientiert dargestellt. Jetzt steht das System "Schlüsselfertig" zur Verfügung und der Instrumentenflug kann beginnen.

santix ist seit seiner Gründung vor fast 20 Jahren ein unabhängiges, führendes Beratungs- und Lösungshaus für alle operativen, taktischen und strategischen Aspekte des IT Managements und Reseller bekannter IT Management-Produkthersteller.

Unser Motto „Integrating IT & Business“ beschreibt unsere Leistung umfassend:

Mit Geschäftsstellen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir ganz in Ihrer Nähe.

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