Instrumentenflug zur Effizienzsteigerung

Leistungsqualität und Kostenkontrolle ist für Organisation und damit auch für IT-Abteilungen ein Dauerthema. Trotz immer stärkerer Abhängigkeit von der IT und den damit verbundenen Anforderungen an Verfügbarkeit und Qualität werden die IT-Budgets gekürzt. Mit den verbleibenden Budgets ist aber weiterhin eine effektive und effiziente Unterstützung der Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Dazu sind die Leistungen zu priorisieren und ihre Ausprägung an die geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen. Um hier die richtigen Entscheidungen zu treffen, ist es notwendig Transparenz in die Serviceprozesse der IT zu bringen. Erst mit Hilfe dieser Informationen wird die notwendige Handlungs- und Steuerungsfähigkeit erreicht. Dazu ist es notwendig Kennzahlen über die Dienstleistungen und deren Erbringung zu ermitteln und darzustellen. Sichtbar werden die Planungen und die Ergebnisse in einem IT-Cockpit, das der IT-Führung einen vollständigen Überblick erlaubt und so die Steuerungshoheit gewährleistet.

IT-Controlling und Kennzahlen

Um diese Ziele zu erreichen hat sich IT-Controlling mit seinen Instrumenten etabliert. Hier werden strategische Ziele festgelegt und deren operative Umsetzung überwacht. Als eine unverzichtbare und einfach handhabbare Methode hat sich hier die IT-Scorecard erwiesen. Diese dient auf der einen Seite der Strategieformulierung und unterstützt alle beteiligten, von der Führung bis zum einzelnen Mitarbeiter, bei der Umsetzung der notwendigen Maßnahmen und bei der Kontrolle der Zielerreichung. Sie liefert neben etablierten Modellen aus dem Systems-, Service- und Architek-turmanagement auch die Grundlage für ein aussagekräftiges Kennzahlensystem.

santix Vorgehensweise

santix hat ein erprobtes Vorgehensmodell zur Implementierung eines IT-Controllings und eines IT-Kennzahlenmodell. Am Ende steht den Entscheidern als sichtbares Ergebnis ein IT-Cockpit als Arbeitsmittel zur Verfügung:

• Schritt 1: Ziel und Steuerungssystem
• Schritt 2: Kennzahlensystem
• Schritt 3: Gewinnung von Controllinginformationen
• Schritt 4: System- und Datenbasis
• Schritt 5: IT-Cockpit