santix-Providermanagement:
IT-Dienstleister zuverlässig steuern

Nicht immer bringen Outsourcing, Outtasking oder die Nutzung von „as a Service“ die geplanten oder erhofften Effekte. Trotz intensiver Vorbereitung und der notwendigen Sorgfalt bei der Auswahl des Providers zeigen sich in der Praxis regelmäßig ähnliche Probleme nach der Übergabe der Leistungserbringung an den Dienstleister wie nicht erreichte Spar- und Qualitätsziele oder unzureichende Flexibilität und Erreichbarkeit des Providers.

Als zentrale Ursache belegen Studien und santix-Projekterfahrungen die unzureichende Ausrichtung der IT-Organisation auf ihre neue Rolle als Manager von einem oder multipler Provider. Das IT-Providermanagement (PVM), das heißt die zentrale Nahtstelle zwischen IT-Demand und IT-Delivery, ist die Drehscheibe dieser neuen Rumpf- oder Retained IT.

santix-Angebot Quick-Check

Die optimale Gestaltung des Provider Managements wird zum Erfolgsfaktor der Retained Organisation. Mit dem Consulting Package PVM Quick-Check nimmt santix für den Auftraggeber schnell eine umfassende Standortbestimmung des PVMs vor. Mit einem praxisbewährten Vorgehen analysiert santix systematisch die Kernbereiche des PVMs, von Selbstverständnis und Rolle über Aufgabenportfolio, Organisation und Prozesse bis Servicestruktur.

Das Ergebnis des Quick-Checks ist ein umfassender Status-quo und ein erstes Maßnahmenportfolio zur Optimierung.

Dieses Ergebnis ist die Arbeitsgrundlage für das optionale santix PVM-Assessment. Im Assessment wird die Analyse wesentlich vertieft und das Ergebnis sind Kurz-, Mittel- und Langfristmaßnahmen mit einem Horizont von bis zu zwei Jahren. Diese werden in eine Meilensteinplanung überführt, operationalisiert und mit Erfolgsfaktoren unterlegt.

santix kennt die hinsichtlich Potenzial und Wirksamkeit erfolgversprechenden PVM-Hebel in den Zieldimensionen Effektivität, Effizienz, Qualität und Agilität. Diese greifen bei 70 bis 80 Prozent der Kundenkontexte gleichermaßen und garantieren eine zielgerichtete Untersuchung mit belastbaren Ergebnissen.

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