Muss sich ein IT-Entscheider kurzfristig für ein unternehmenskritisches IT-Produkt oder einen IT-Service entscheiden, beispielsweise ein neues CRM-System oder eine SaaS-Lösung „aus der Cloud“, sieht er sich mit einer komplexen Situation konfrontiert: Die Entscheidung soll langfristig Bestand haben, für Dritte nachvollziehbar sein, ist eventuell sinnvoll mit dem Votum für einen strategischen IT-Provider zu verknüpfen - und soll  gegenläufige Interessenslagen von Bedarfsträger und IT-Leiter in Einklang bringen sowie eventuell bei einzelnen Beteiligten quasi gesetzte Lösungsansätze bedenken.

Der vermeintlich leichte Weg einer schnellen Top-down-Entscheidung schafft zwar Fakten und kurz- bis mittelfristige Planbarkeit, sichert aber nicht Akzeptanz und Nachhaltigkeit. santix empfiehlt daher einen anderen Weg: die Multifaktorenanalyse (MFA).