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Das erwartet Sie im Webcast, für den Sie jederzeit einen Termin vereinbaren können: Vorstellung FrontRange ITSM allgemein (Architektur) Demo allgemeine Funktionen FrontRange ITSM
> Smart und Web Client
> Dashboard/Reporting, Navigation, Suche Demo Quick Start Funktionen für das Incident Management: anhand ITIL Prozess > Aufbau des Incident-Formulars und Erläuterung der Quick Start Funktionen
> Zuweisung von Incidents an 2nd Level anhand der gewählten
Support Kategorie (Hinterlegung von 2nd Level-Gruppen zu Supportkategorien)
> Möglichkeit das IT Mitarbeiter in mehreren Supportgruppen sein kann
> Anzeige der Incidents im Dashboard automatisch gefiltert anhand des
angemeldeten IT-Mitarbeiters und dessen zugehörigen Supportgruppen
> Emailbenachrichtigungen an Supportgruppen bei Zuweisung eines Incidents
> SLA-Ampel
> Wiedervorlage-Funktion für Incidents
> Emailversand an Kunden inklusive der Möglichkeit Dokumente, die am
Incident hängen, anzuhängen
> Farbliche Kennzeichnung bei Incidents von VIP-Usern- Diskussion und Beantwortung von Fragen
- Vorstellung/Erläuterung der Möglichkeiten der Integration mit FRS Discovery und NetInstall
Anmeldeformular
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